УСЛОВИЯ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ
 
 
Скан претензии с подписью и печатью, видео и фото необходимо отправить на sale@dioflowers.com в течении 24 часов с момента прибытия партии в город получателя.
 
Видео 1 Общее вскрытие
– Зафиксировать на видео целостность стягивающие упаковочные ленты на коробках до вскрытия.
– Зафиксировать на видео маркировки расположенных на каждой коробки с наполнением сортов.
– Зафиксировать на видео вскрытие коробок и сверку количества пачек с перечнем на маркировке.
– Зафиксировать на видео осмотр состояния бутонов всех пачек к которым есть претензия во время вскрытия коробки.
 
Видео 2 Цветок
– Зафиксировать на видео пачку с разных сторон с претензионным цветком (если есть то крупным планом штрих код на картоне пачки)
– Зафиксировать на видео вскрытие пачки с осмотром всех бутонов
– Зафиксировать цветы с браком отдельно от остальных
 
После удовлетворительного рассмотрения вашей претензии, компания ООО “Диофловерс” имеет право затребовать отломить под основанием бутона цветы и прислать фотографию подтверждающие исполнение данного требования. Все отломленные бутоны на одном фото.
 
Фото разрешения (не менее 2000x3000px) в условиях яркой освещенности c четким фокусом и размером фотографии не менее 300 килобайт:
– Сфотографировать коробку со стороны стикера с наполнением и маркировкой.
– Сфотографировать крупным планом все стебли с бутонами к предъявляемые к списанию данного сорта на одном фото
– Сфотографировать крупным планом все бутоны к претензии данного сорта на одном фото.
– Сфотографировать весь товар к претензии выложенные в ряд (на одном фото)
 
Какие претензии не принимаются:
Претензии, которые были отправлены позднее 24 часов с момента получения партии.
Цветы и растения, к которым не были присланы фотографии или фотографии которые не отражают явное наличие брака.
Оттенок цветов или растений не соответствует картинке товара.
Рубашка (крайние лепестки до 5шт) розы помята.
Горшечные растения с просыпанной землей, при транспортировки в коробках.
К характеристикам цветов и растений, которые не были оговорены или отражены в заявке (размер бутона, граммаж, раскрытие бутона)
Цветы и растения, которые поставляются по договоренности(устной или письменной) под ответственность клиента.
Претензия принимается только по стеблям или горшкам ( если в пачке 3 стебля с браком, то к претензии примется только эти 3 стеблям).
Цветы к претензии, которые изображены на размытых фотографиях или фото в низком разрешении, или в условиях недостаточной освещенности.
Не осуществлена фото или видео фиксация на одном фото или видео, всего количества товаров по претензии данной позиции.

Пользовательское соглашение

Администрация сайта «Диофловерс» по адресу dioflowers.com с уважением относится к правам посетителей Сайта. Мы безоговорочно признаем важность конфиденциальности личной информации посетителей нашего Сайта.

Посещая Сайт и/или регистрируясь на Сайте в качестве пользователя, Вы полностью соглашаетесь с данной Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением. А так же принимаете все условия настоящего Соглашения и указанных в нем обязательных для Сторон документов в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сайта. Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения и указанных в нем обязательных для Сторон документов или не имеете права на заключение договора на их основе, Вам следует незамедлительно прекратить любое использование Сайта.


Основные положения

  • Мы не передаем Вашу персональную информацию третьим лицам.
  • Мы не передаем Вашу контактную информацию без Вашего согласия третьим лицам, не участвующим в исполнении наших обязательств перед вами.
  • Вы самостоятельно определяете объем раскрываемой персональной информации.

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Администрация интернет сайта https://dioflowers.com (далее в тексте — интернет сайт DioFlowers) относится к правам Пользователей нашего Сайта с уважением.

Посещая интернет сайт DioFlowers и регистрируясь на интернет сайте DioFlowers в качестве зарегистрированного пользователя, Вы полностью соглашаетесь с Политикой конфиденциальности интернет сайта DioFlowers.

Основные положения Политики конфиденциальности формулируются следующим образом:

Ваша персональная информация, контактные данные и реквизиты не передается третьим лицам, за исключением если третьи лица не участвует в исполнение наших обязательностей перед вами.
Ваша контактные данные не передаются без Вашего согласия, за исключением третьих лиц участвующих в исполнение наших обязательностей перед вами.

1. Собираемая информация

В рамках Политики конфиденциальности интернет сайта DioFlowers «персональной информацией Пользователя» понимаются:
персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе лично при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования интернет сайта DioFlowers, включая все персональные данные Пользователя или данные юридического лица
данные, которые автоматически передаются в процессе их использования интернет сайта DioFlowers, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к интернет сайту DioFlowers), время доступа, адрес запрашиваемой страницы и другие данные.
Настоящая Политика конфиденциальности применима только к Сайту DioFlowers и его Администрация не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам (при их наличия на Сайте DioFlowers). На таких сайтах у Пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.

Администрация Сайта DioFlowers не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователями, и не осуществляет контроль за их дееспособностью, однако исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

Программным обеспечением Сайта DioFlowers во время его посещения собирается техническая и статистическая информация. Во время посещения вами Сайта DioFlowers, его Администрации автоматически становится доступной информация из стандартных журналов регистрации сервера (server logs). Сюда включается IP-адрес Вашего компьютера (прокси-сервер, если он используется для выхода в Интернет), имя Интернет-провайдера, имя домена, тип браузера и операционной системы, информация о сайте, с которого Вы совершили переход на интернет Сайт DioFlowers, страницах Сайта, которые Вы посещаете, дате и времени этих посещений, файлах, которые Вы загружаете. Это информация анализируется нами в агрегированном (обезличенном) виде для анализа посещаемости интернет Сайта DioFlowers, и используется при разработке предложений по его улучшению и развитию. Связь между Вашим IP-адресом и Вашей персональной информацией никогда не раскрывается третьим лицам, за исключением тех случаев, когда это требует законодательство Российской Федерации.

Информация представленная на сайте, включая цены, изображения и тексты носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

2. Использование полученной информации

Информация, предоставляемая Вами при регистрации, а также техническая и статистическая информация используется исключительно для улучшения работы интернет Сайта DioFlowers. Так же DioFlowers вправе посылать Пользователю на указанный в при регистрации электронный адрес информационные электронные сообщения (далее — «нотификаторы») о важных событиях, происходящих в рамках взаимодействия с сайтом или в связи с ним. Контактная информация, которую Вы нам предоставляете, раскрывается только с Вашего разрешения. DioFlowers по собственному усмотрению вправе использовать нотификаторы для распространения рекламы собственных услуг и продукции (услуг) третьих лиц. Адреса электронной почты никогда не публикуются на интернет Сайте DioFlowers и используются нами только для связи с Вами.

3. Предоставление информации третьим лицам

Ваша личная информация нами не предоставляется третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (например, запросу правоохранительных и/или судебных органов).

4. Использование cookies

На Сайте DioFlowers используется идентификации пользователей, основанная на использовании файлов cookies. Сookies – это небольшие текстовые файлы, сохраняемые на Вашем компьютере посредством веб-браузера.

При использовании Пользователем Сайта DioFlowers на компьютер, используемый им для доступа, могут быть записаны файлы cookies, которые в дальнейшем будут использованы для автоматической авторизации Пользователя на Сайте DioFlowers, а также для сбора статистических данных, в частности о посещаемости Сайта DioFlowers. При этом Администрация Сайта никогда не сохраняет персональные данные или пароли в файлах cookies.

5. Обеспечение защиты данных

Администрация Сайта DioFlowers осуществляет защиту информации, предоставленной Пользователями, и использует ее только в соответствии с принятой Политикой конфиденциальности. На интернет Сайте DioFlowers используются общепринятые методы безопасности для обеспечения защиты информации от потери, искажения и несанкционированного распространения. Безопасность реализуется программными средствами сетевой защиты, процедурами проверки доступа, применением криптографических средств защиты информации, соблюдением политики конфиденциальности.

Администрация интернет Сайта DioFlowers никогда не запрашивает пароль доступа к Вашему аккаунту. В случае необходимости, пароль Вы меняете самостоятельно, через форму восстановления пароля.

6. Рекомендации для Пользователей по безопасности

Для того чтобы злоумышленник не получили доступ к Вашей учетной записи, необходимо соблюдать рекомендации. Помните, что все действия, совершенные на Сайте DioFlowers Пользователем, авторизованным под Вашей учетной записью, считаются совершенными лично Вами. Обязанность доказательства обратного лежит на Вас.

Не используйте электронную почту и средства оперативной отправки сообщений типа ICQ для передачи ваших паролей, поскольку такой способ коммуникации не может обеспечить необходимую защиту передаваемых данных. Не используйте простые (к примеру, 12345, 54321, qwerty, password) или слишком короткие пароли (короче 6 символов), а также пароли, имеющие очевидную смысловую нагрузку (к примеру, ваше имя, кличка животного или дата рождения родственника).

Если Вы подозреваете, что Ваш пароль мог стать известен другим лицам, как можно скорее смените его. Всегда завершайте сессию работы на Сайте DioFlowers под Вашей учетной записью, особенно если Вы работаете на компьютере, к которому имеют доступ другие лица.

Никогда не соглашайтесь сохранить пароль для сайта, если веб-браузер предложит Вам сделать это, в случае если Вы работаете не на своем компьютере или компьютере с публичным доступом (например, в Интернет-кафе, компьютерном клубе и т.п.).

Никогда не устанавливайте флажок «Запомнить пароль», если Вы работаете не на своем компьютере или компьютере с публичным доступом. Всегда контролируйте, кто имеет доступ к Вашему почтовому ящику. Помните, что с помощью e-mail злоумышленник может восстановить (заменить) пароль и тем самым получить доступ к Вашей учетной записи.

Пользователь обязуется соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи. В частности, Пользователь не имеет права передавать свои логин и пароль или предоставлять доступ к своей электронной почте третьим лицам, и несет полную ответственность за их сохранность и индивидуальное использование, самостоятельно выбирая способ их хранения и ограничения к ним доступа.

В случае несанкционированного доступа к логину и паролю, их утраты или раскрытия третьим лицам Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом DioFlowers путем направления электронного письма с указанного в своем Личном кабинете адреса электронной почты.

В случае утраты или несанкционированного доступа к электронной почте, адрес которой указан в Личном кабинете, Пользователь обязан незамедлительно заменить такой адрес в Личном кабинете на новый и сообщить о данном факте DioFlowers путем направления электронного письма с нового адреса электронной почты.

8.Соглашение об использовании электронной подписи

Во взаимоотношениях между DioFlowers и Пользователем могут использоваться электронные документы, удостоверенные простой электронной подписью.

Простой электронной подписью признается электронная подпись, которая посредством использования логина и пароля Пользователя или указанного в Личном кабинете адреса электронной почты Пользователя (ключ электронной подписи) подтверждает факт формирования электронной подписи непосредственно Пользователем.

По соглашению Сторон электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.

DioFlowers определяет Пользователя, которому соответствует простая электронная подпись, по используемому Пользователем логину и паролю, указанным при регистрации/или авторизации в Приложении, – в случае совершения любых действий по использованию Сайта, либо по используемому Пользователем адресу электронной почты – в случае поступления на все адреса компании DioFlowers сообщений с такого адреса.

Любые действия, совершенные с использованием простой электронной подписи определенного Пользователя, считаются совершенными таким Пользователем.

Оформление Пользователем заказа на предоставление доступа к Сайту с помощью программных средств в его Личном кабинете или путем направления DioFlowers электронного письма с адреса, указанного в Личном кабинете, свидетельствует о подписании такого электронного документа простой электронной подписью Пользователя и подтверждает его намерение заключить договор на условиях, указанных в соответствующих дополнительных документах на использование такого Сайта.

9. Заключительные положения. Обратная связь

Настоящая Политика конфиденциальности информирует Вас о подходах Сайта DioFlowers к работе с персональными данными.

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, по нормам российского права. Везде по тексту настоящего Соглашения, если явно не указано иное, под термином «законодательство» понимается законодательство Российской Федерации.

Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

Бездействие со стороны DioFlowers в случае нарушения Пользователем либо иными Пользователями положений Соглашений не лишает DioFlowers права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказ DioFlowers от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.

Все споры по Соглашению или в связи с ним подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения ООО “Диофловерс” в соответствии с действующим процессуальным правом Российской Федерации.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности в любое время без предварительного уведомления которая вступает в силу с момента публикации.

Советы по уходу за цветами и растениями носят исключительно рекомендательный характер.

По всем возникающим вопросам Вы всегда можете обратиться к нам на email info @dioflowers.com