Скан претензии с подписью и печатью, видео и фото необходимо отправить на sale@dioflowers.com в течении 24 часов с момента получения партии.

Видео 1 Общее вскрытие
– Зафиксировать на видео целостность стягивающие упаковочные ленты на коробках до вскрытия.
– Зафиксировать на видео маркировки расположенных на каждой коробки с наполнением сортов.
– Зафиксировать на видео вскрытие коробок и сверку количества пачек с перечнем на маркировке.
– Зафиксировать на видео осмотр состояния бутонов всех пачек к которым есть претензия во время вскрытия коробки.

Видео 2 Цветок
– Зафиксировать на видео пачку с разных сторон с претензионным цветком (если есть то крупным планом штрих код на картоне пачки)
– Зафиксировать на видео вскрытие пачки с осмотром всех бутонов
– Зафиксировать цветы с браком отдельно от остальных

После удовлетворительного рассмотрения вашей претензии, компания ООО “Диофловерс” имеет право затребовать отломить под основанием бутона цветы и прислать фотографию подтверждающие исполнение данного требования. Все отломленные бутоны на одном фото.

Фото высокого разрешения (не менее 2000x3000px) в условиях яркой освещенности c четким фокусом:
– Сфотографировать коробку со стороны стикера с наполнением и маркировкой.
– Сфотографировать крупным планом все стебли с бутонами к предъявляемые к списанию данного сорта на одном фото
– Сфотографировать крупным планом все бутоны к претензии данного сорта на одном фото.
– Сфотографировать весь товар к претензии выложенные в ряд (на одном фото)

 

 

Какие претензии не принимаются:
Претензии, которые были отправлены позднее 24 часов с момента получения партии.
Цветы и растения, к которым не были присланы фотографии или фотографии которые не отражают явное наличие брака.
Оттенок цветов или растений не соответствует картинке товара.
Рубашка (крайние лепестки) розы помята.
Горшечные растения с просыпанной землей, при транспортировки в коробках.
К характеристикам цветов и растений, которые не были оговорены или отражены в заявке (размер бутона, граммаж, раскрытие бутона)
Цветы и растения, которые поставляются по договоренности(устной или письменной) под ответственность клиента.
Претензия принимается только по стеблям или горшкам ( если в пачке 3 стебля с браком, то к претензии примется только эти 3 стебля).
Цветы к претензии, которые изображены на размытых фотографиях или фото в низком разрешении, или в условиях недостаточной освещенности.
Не осуществлена фото или видео фиксация на одном фото или видео, всего количества товаров по претензии данной позиции.